〖透析〗b2c商城與c2c網(wǎng)站商品交易流程差異化的原因
2016.10.24
b2c商城與c2c網(wǎng)站都是電子商務(wù)的一個(gè)子分類，b2c商城指的是商家對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式，這類電商網(wǎng)站一部分是有實(shí)體商城的在線商城，其代表商城有蘇寧、國(guó)美、一部分是沒有實(shí)體店的在線商城，代表商城有卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)取2c網(wǎng)站指的是直接依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，一種個(gè)人對(duì)個(gè)的電商模式，都沒有實(shí)體商城是，代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、京東、拍拍網(wǎng)等。
現(xiàn)在的電子商務(wù)市場(chǎng)中b2c商城與c2c網(wǎng)站都屬于電商類網(wǎng)站，銷售的商品也有很多是重合的，但是這兩類電商模式在商品交易流程還是有一定區(qū)別的，想要理清它們之間的差異化，我們需要從模式、商品和服務(wù)三方面進(jìn)行分析。
首先，銷售模式差異
b2c商城銷售模式
b2c商城與c2c網(wǎng)站是兩種不同類型的電商模式，b2c模式是企業(yè)對(duì)個(gè)人的商品銷售模式，這種模式可以是在第三方平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售，也可以是自建網(wǎng)站商城進(jìn)行銷售。
b2c商城模式有前臺(tái)、后臺(tái)兩大系統(tǒng)
前臺(tái)系統(tǒng)功能：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息、客戶管理、商品搜索、在線購(gòu)物、訂單查詢、瀏覽商家信息、信息反饋、購(gòu)物指南等。
后臺(tái)系統(tǒng)功能：提拱企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理、日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢、商品定義、供應(yīng)商定義、帳務(wù)處理、網(wǎng)站訂單按受，電子由件自動(dòng)收發(fā)、對(duì)銷售商品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行充電、分析等功能。
c2c網(wǎng)站銷售模式
c2c模式主要針對(duì)的是個(gè)人對(duì)個(gè)人進(jìn)行買賣交易的電商平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是第三方性質(zhì)的，目前軟為知名的平臺(tái)淘寶、京東。個(gè)人可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售，也可以在這個(gè)平臺(tái)上尋找和購(gòu)買自己想要的商品。c2c模式上的商品、服務(wù)和物流都是與第三方合作的，平臺(tái)約束和負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方的公平、正常交易。
c2c網(wǎng)站模式同樣也分為前臺(tái)和后臺(tái)兩在功能，與b2c商城模式的區(qū)別在于該平臺(tái)的維護(hù)由網(wǎng)站的所有者負(fù)責(zé)。
c2c網(wǎng)站模式有前臺(tái)、后臺(tái)兩大系統(tǒng)
前臺(tái)系統(tǒng)功能：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息、客戶管理、商品搜索、在線購(gòu)物、訂單查詢、瀏覽商家信息、信息反饋、購(gòu)物指南等。
其次，商品質(zhì)量、價(jià)格差異
b2c商城銷售模式
因?yàn)閎2c商城銷售模式是由商家直接到個(gè)人的，所以產(chǎn)品的質(zhì)量可以得到保障，同時(shí)商品的價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。一般采用b2c商城模式的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)自己的網(wǎng)站，這就需要企業(yè)投入很大的成本，所以b2c商城基本上都是大型的有實(shí)力的企業(yè)在做。如國(guó)美、蘇寧。
b2c商城一般都有自己的物流和售后，這同樣也需要企業(yè)付出很多的財(cái)力和人力投入。因?yàn)閎2c商城物流這一塊的發(fā)展要比商城完很多，所以有些跟不上，還有待完善和規(guī)范。
c2c網(wǎng)站銷售模式
c2c網(wǎng)站銷售模式的銷售是個(gè)人與之間的，個(gè)人是無(wú)法生產(chǎn)商品的，所以賣家需要到廠家那里去拿貨，但是賣家的水平是參差不齊，拿貨渠道也不一樣。所以c2c網(wǎng)站所銷售的商品的質(zhì)量也是無(wú)法保障的。
c2c網(wǎng)站銷售模式的商品價(jià)格要比b2c低，因?yàn)閭€(gè)人商家的店鋪可能只有一個(gè)人在經(jīng)營(yíng)，不需要投入更多的人力，而b2c商城則無(wú)法做到這一點(diǎn)。再加上個(gè)人賣家的拿貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量不同，所以b2c商城的產(chǎn)品往往比c2c的貴很多的原因。
最后，服務(wù)、物流、支付差異
1、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
從服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，b2c商城銷售模式因?yàn)閷?shí)體網(wǎng)站存在的優(yōu)質(zhì)共售后和物流服務(wù)已經(jīng)趨于完善。在b2c商城購(gòu)物要相對(duì)的可以對(duì)商品的質(zhì)量、物流和售后放心，而且b2c商城同樣具備了網(wǎng)站購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，如在線支付、送貨上門、貨到付款等。如對(duì)商品不滿意，退/換貨的流程也很方便，能委好的解決買家的問題。如：退貨流程速度快，有統(tǒng)一的售后服務(wù)流程及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。
2、售后和物流
c2c網(wǎng)站銷售模式的服務(wù)和物流則無(wú)法和b2c商城相比，因?yàn)閏2c網(wǎng)站是個(gè)人賣家，商品的物流和售后都是與第三方合作的，賣家對(duì)其做出有效的控制。退/換貨往往需要2-3天才能確認(rèn)，物流更是無(wú)法預(yù)估，一個(gè)星期到貨都是很常見的。c2c網(wǎng)站銷售模式是基于第三平臺(tái)的銷售模式，售后服務(wù)無(wú)法保障，投訴處理更是龜速。
3、支付方式
c2c網(wǎng)站的支付流程主要中在在線支付上，可以利用第三方帳戶付款，比如，支付寶、財(cái)付通等。不支持貨到付款。優(yōu)點(diǎn)是：安全、快捷、方便。c2c網(wǎng)站銷售模式比較常見的幾種第三方支付為：支付寶、財(cái)付通、貝寶、易寶支付、快錢、網(wǎng)銀在線等。
b2c商城可以支持貨到付款，可以“一手交錢，一手交貨”。隨著在線支付的發(fā)展，b2c商城銷售模式已經(jīng)將第三方支付引入到網(wǎng)站上。
現(xiàn)在的電子商務(wù)市場(chǎng)中b2c商城與c2c網(wǎng)站都屬于電商類網(wǎng)站，銷售的商品也有很多是重合的，但是這兩類電商模式在商品交易流程還是有一定區(qū)別的，想要理清它們之間的差異化，我們需要從模式、商品和服務(wù)三方面進(jìn)行分析。
首先，銷售模式差異
b2c商城銷售模式
b2c商城與c2c網(wǎng)站是兩種不同類型的電商模式，b2c模式是企業(yè)對(duì)個(gè)人的商品銷售模式，這種模式可以是在第三方平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售，也可以是自建網(wǎng)站商城進(jìn)行銷售。
b2c商城模式有前臺(tái)、后臺(tái)兩大系統(tǒng)
前臺(tái)系統(tǒng)功能：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息、客戶管理、商品搜索、在線購(gòu)物、訂單查詢、瀏覽商家信息、信息反饋、購(gòu)物指南等。
后臺(tái)系統(tǒng)功能：提拱企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理、日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢、商品定義、供應(yīng)商定義、帳務(wù)處理、網(wǎng)站訂單按受，電子由件自動(dòng)收發(fā)、對(duì)銷售商品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行充電、分析等功能。
c2c網(wǎng)站銷售模式
c2c模式主要針對(duì)的是個(gè)人對(duì)個(gè)人進(jìn)行買賣交易的電商平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是第三方性質(zhì)的，目前軟為知名的平臺(tái)淘寶、京東。個(gè)人可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售，也可以在這個(gè)平臺(tái)上尋找和購(gòu)買自己想要的商品。c2c模式上的商品、服務(wù)和物流都是與第三方合作的，平臺(tái)約束和負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方的公平、正常交易。
c2c網(wǎng)站模式同樣也分為前臺(tái)和后臺(tái)兩在功能，與b2c商城模式的區(qū)別在于該平臺(tái)的維護(hù)由網(wǎng)站的所有者負(fù)責(zé)。
c2c網(wǎng)站模式有前臺(tái)、后臺(tái)兩大系統(tǒng)
前臺(tái)系統(tǒng)功能：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員信息、客戶管理、商品搜索、在線購(gòu)物、訂單查詢、瀏覽商家信息、信息反饋、購(gòu)物指南等。
后臺(tái)系統(tǒng)功能：提拱企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理、日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢、商品定義、供應(yīng)商定義、帳務(wù)處理、網(wǎng)站訂單按受，電子由件自動(dòng)收發(fā)、對(duì)銷售商品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行充電、分析等功能。
其次，商品質(zhì)量、價(jià)格差異
b2c商城銷售模式
因?yàn)閎2c商城銷售模式是由商家直接到個(gè)人的，所以產(chǎn)品的質(zhì)量可以得到保障，同時(shí)商品的價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。一般采用b2c商城模式的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)自己的網(wǎng)站，這就需要企業(yè)投入很大的成本，所以b2c商城基本上都是大型的有實(shí)力的企業(yè)在做。如國(guó)美、蘇寧。
b2c商城一般都有自己的物流和售后，這同樣也需要企業(yè)付出很多的財(cái)力和人力投入。因?yàn)閎2c商城物流這一塊的發(fā)展要比商城完很多，所以有些跟不上，還有待完善和規(guī)范。
c2c網(wǎng)站銷售模式
c2c網(wǎng)站銷售模式的銷售是個(gè)人與之間的，個(gè)人是無(wú)法生產(chǎn)商品的，所以賣家需要到廠家那里去拿貨，但是賣家的水平是參差不齊，拿貨渠道也不一樣。所以c2c網(wǎng)站所銷售的商品的質(zhì)量也是無(wú)法保障的。
c2c網(wǎng)站銷售模式的商品價(jià)格要比b2c低，因?yàn)閭€(gè)人商家的店鋪可能只有一個(gè)人在經(jīng)營(yíng)，不需要投入更多的人力，而b2c商城則無(wú)法做到這一點(diǎn)。再加上個(gè)人賣家的拿貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量不同，所以b2c商城的產(chǎn)品往往比c2c的貴很多的原因。
最后，服務(wù)、物流、支付差異
1、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
從服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，b2c商城銷售模式因?yàn)閷?shí)體網(wǎng)站存在的優(yōu)質(zhì)共售后和物流服務(wù)已經(jīng)趨于完善。在b2c商城購(gòu)物要相對(duì)的可以對(duì)商品的質(zhì)量、物流和售后放心，而且b2c商城同樣具備了網(wǎng)站購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，如在線支付、送貨上門、貨到付款等。如對(duì)商品不滿意，退/換貨的流程也很方便，能委好的解決買家的問題。如：退貨流程速度快，有統(tǒng)一的售后服務(wù)流程及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。
2、售后和物流
c2c網(wǎng)站銷售模式的服務(wù)和物流則無(wú)法和b2c商城相比，因?yàn)閏2c網(wǎng)站是個(gè)人賣家，商品的物流和售后都是與第三方合作的，賣家對(duì)其做出有效的控制。退/換貨往往需要2-3天才能確認(rèn)，物流更是無(wú)法預(yù)估，一個(gè)星期到貨都是很常見的。c2c網(wǎng)站銷售模式是基于第三平臺(tái)的銷售模式，售后服務(wù)無(wú)法保障，投訴處理更是龜速。
3、支付方式
c2c網(wǎng)站的支付流程主要中在在線支付上，可以利用第三方帳戶付款，比如，支付寶、財(cái)付通等。不支持貨到付款。優(yōu)點(diǎn)是：安全、快捷、方便。c2c網(wǎng)站銷售模式比較常見的幾種第三方支付為：支付寶、財(cái)付通、貝寶、易寶支付、快錢、網(wǎng)銀在線等。
b2c商城可以支持貨到付款，可以“一手交錢，一手交貨”。隨著在線支付的發(fā)展，b2c商城銷售模式已經(jīng)將第三方支付引入到網(wǎng)站上。
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